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多举措推进窗口行业文明创建

时间:2017-09-22 15:02:08

  平心而论,就职于服务窗口,直接面对群众,工作千头万绪,难免会有些烦躁。但是作为一名窗口行业员工来说,自己的一言一行都代表着党和政府的形象,是不能有负面情绪的。广大窗口行业员工只有心里时刻装着群众,以饱满的精神状态、过硬的业务技能和优良的工作作风,千方百计帮助前来办事的群众解决难题,才能做好政府部门的最佳“代言人”。

  日前,我市召开了市区窗口行业文明创建推进会暨“最美服务窗口最美服务职工”表彰大会。会议对窗口行业推进文明创建进行再部署、再落实和再提升。特别是表彰了20个“最美服务窗口”和20名“最美服务职工”,相信通过选树先进典型,发挥其引领示范效应,能够进一步优化窗口单位形象,提升窗口行业服务水平,助力提名全国文明城市。

  窗口单位,顾名思义,就是政府机关面向群众的工作窗口,是直接为群众提供服务的前站。从某种意义上说,窗口行业的文明程度代表着城市的文明水准,甚至会直接影响到全市文明城市创建工作大局。因此,作为文明创建工作的前沿阵地,大力推进窗口行业文明创建势在必行。

  如何推进窗口行业文明创建?笔者认为,首先应该坚持以社会主义核心价值观引领窗口行业文明创建。相关部门要通过举办道德讲堂、培训班、演讲等形式,引导窗口行业员工准确把握核心价值观的内涵与精髓,并且以其为准绳,严格规范自身言行。需要指出的是,可以把学雷锋志愿服务作为践行社会主义核心价值观的有效载体,围绕提高窗口服务质量、树立行业新风,深入普及志愿服务理念,引导广大员工立足本职岗位为群众提供优质服务。尤其是在简政放权以及“互联网+”的时代背景下,各窗口单位更应积极对接新科技,搭建新平台,让信息多跑路,让群众少跑腿。

  其次,健全完善一套科学规范、运行高效的考核奖惩机制,对推进窗口行业文明创建必不可少。良性机制作用之下,可以适当奖励表现优秀的窗口单位,适当惩处表现不佳的,营造奖优罚劣的竞争氛围,倒逼各个窗口单位从最简单的礼仪常识做起,找差距、补短板、严整改、明方向,从而促进窗口行业规范服务标准,提升服务效能。而举办服务技能比赛、开展明察暗访等都是题中应有之义。

  平心而论,就职于服务窗口,直接面对群众,工作千头万绪,难免会有些烦躁。但是作为一名窗口行业员工来说,自己的一言一行都代表着党和政府的形象,是不能有负面情绪的。广大窗口行业员工只有心里时刻装着群众,以饱满的精神状态、过硬的业务技能和优良的工作作风,千方百计帮助前来办事的群众解决难题,才能做好政府部门的最佳“代言人”。

  文明创建永远在路上,做好窗口服务工作永远没有休止符。在争取全国文明城市提名的进程中,我市各窗口单位理应起到表率作用,通过常态化的文明创建活动,让文明之风透过一个个办事窗口温暖着每一个人。

来源:拂晓报  作者:商农
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