“中午扫码反映问题，下午就现场解决好了。”近日，说起“解纷码”，黄山市歙县街口镇街口村村民连连称赞。

　　村民点赞的，是黄山“解纷码”带来的高效和便利。近日，有村民因为焚烧枯枝、树叶，造成对方数棵橘子树损毁，发生争吵，产生了矛盾。得益于“解纷码”和调解员的努力，村民间的小矛盾当日就得到有效化解。

　　邻里之间，难免“磕磕碰碰”。不怕村民间有矛盾，就怕矛盾积压，让“小矛盾”变成“大纠纷”。黄山创新上线“解纷码”，在遍布全市的105个乡镇“网罗”社情民意，从矛盾“上交”到下达指令，从调解员登门调解到事项跟踪办理……蕴含其中的新意就在于推动信访工作更加靠近群众，实现了便捷高效的“码”上办、马上办。

　　信访是送上门来的群众工作。群众的“烦心事”向上送，不仅要有地可送，还要送得方便，只有把群众的桩桩件件“心头事”了解在前端、化解在萌芽，才能理顺基层民心，构建一个更加和谐的基层治理环境。

　　黄山“解纷码”平台主动贴近群众，通过疏通网上信访渠道，从物业管理、医疗卫生、交通事故等20个领域动态“捞”民意，受到了基层欢迎。“解纷码”自2023年3月上线以来，共受理矛盾纠纷2.13万宗。数以万计的矛盾纠纷中，不乏“鸡毛蒜皮”的小事。从村民挖建排水沟到菜地间排水沟如何留，凡此种种小事，也都是“解纷码”关注的领域。

　　有时候，那些看似琐碎、微不足道的小事情、小问题，对村民而言，却是“牵肠挂肚”的大事。“鸡毛蒜皮”的小事，也要当成为民服务的大事来办，只有把服务做到细微处，才能赢得百姓的真心信赖。

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑。信访工作是“将心比心”“以心换心”的群众工作，做好信访工作，就要主动靠前，积极作为，把群众的利益放在首位，真心真情去处理和解决每一个信访问题。个中的“时”和“效”都至关重要。老百姓心里有“疙瘩”，能够“一吐为快”，相关部门不仅要耐心倾听，还要及时出面化解，实现更多的“即诉即办”，只有这样，矛盾才会就地化解、有效“稀释”。

　　小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，人人赞叹“枫桥经验”，每一页都写着人民立场。黄山推出“解纷码”，让群众随手一扫便可反映诉求，表达的就是“不怕麻烦”、为民化忧的人民立场。基层的事，千头万绪，大大小小都是事。一“码”公开，可以想象，群众身边的不同“烦心事”便会涌动而来，迈出这一步，本身需要勇气。

　　此外，信访工作做得好不好，关键在责任有没有落实到位。黄山“码”上“捞”取民意，只是第一步，关键要扫“码”管用。群众反映的事有“回响”，能够得到合力解决，才能赢得信赖。简单信访诉求不超过7天，较为复杂的不超过1个月……黄山一案一编码、一码管到底、全程可追溯，及时办结群众诉求，目的就是有效倒逼责任落地。黄山“解纷码”调处成功率长期稳定在97%以上。正因为把“小矛盾”化解在前端，过去一年黄山信访总量同比下降7.72%，并在全省信访工作责任制考核中位列第一。

　　可别小看小小一“码”，背后有着为民服务的“大逻辑”。比如，“解纷码”运作畅通，不仅涉及网格员、社区等基层治理力量，有的还需要法院、调解组织等司法机构介入，需通过信息共享、工作监控等方式，实现不同部门之间的协同配合，推动社会治理效能的整体提升。“解纷码”为群众带来可感可及的便利的同时，体现着基层治理理念的革新、服务场景的“上新”、利民为民的“走心”。

　　从创新上“码”到“码”上就办，“解纷码”赢得了百姓口碑，新时代“枫桥经验”在这里便有了“黄山答案”。

　　信访工作一头连着人民群众，一头连着党和政府，是反映社情民意的“晴雨表”、干部作风的“试金石”。这样的好方法，值得进一步在全省复制放大，让“指尖上的便利”更广泛普惠群众，打开智慧为民的更多新场景。