基层窗口，直面群众最真切的急难愁盼。不少群众揣着诉求、带着难题上门，满心期待事情能有回音、有着落，可个别时候，各类听起来合乎情理的解释轮番而出，问题悬在半空，迟迟难以推进。

　　一些工作人员习惯于用各类程序性说法回应群众。这些说辞单独看，似乎都合乎工作规定，细细琢磨，却容易变成回避担当的挡箭牌。流程是规范办事的路径，不是搁置问题的借口；逐级上报是必要机制，不能沦为拖延观望的由头。群众的烦心事大多拖不得，久拖不决，小事也容易积攒成心结，慢慢疏远干群之间的距离。

　　为民办事，核心在于主动作为。依规办事不等于消极等待，按流程推进不等于原地观望。面对群众诉求，该协调的及时对接，能明确地给出时限，把被动等候变成靠前跟进。卸下敷衍的托词，扛起该担的责任，才能让每一份民生诉求落地有声，让服务透出实打实的温度。（高姗 文/图）