“信访代理”制度，在沪郊奉贤区已探索实践了3年。近日，记者在该区的一些镇和街道走访，这一被形象地称之为“老百姓动嘴、代理员跑腿”的代理服务模式，变“接待群众上访”为“替群众跑腿”，变被动化解矛盾为主动解决问题，受到当地基层干部和居民村民的广泛欢迎。

　　“信访代理”制度，这种新型的为民办事方式，不仅受到了基层干部和居民村民的广泛欢迎，更是为执政为民注入了新活力，带来了更好做好群众工作的新体验、新改变，这是一种全心全意为人民服务的升级版，也是创新服务群众的新理念实践。

　　“信访代理”制度树起服务群众新风尚。一直以来，群众要办事都是群众去找对应的部门，尤其是这种让干部想退避三舍的信访难题，更是成为了大家不愿意触碰的“硬茬”。然而，“信访代理”制度却是反其道而行之，让干部主动去接“烫手山芋”，主动去啃“硬骨头”，这样的方式其实是打造服务型政府的生动诠释，也树起了服务群众的新风尚，在整个社会营造了一个干部主动服务群众的良好风气。

　　“信访代理”制度植入服务群众新理念。新时期，服务要有新举措；新时期，理念要有新变化。“信访代理”制度是上海奉贤着力打造信访“家门口”服务体系，畅通和优化服务渠道，妥善解决群众的合理诉求。显然，这是一种服务群众的新理念，这种理念从被动地接受群众的来访变成主动把工作做到群众的身边，让群众办事更方便，也让群众的难题能够在“家门口”就得以化解，提升群众的满意度和获得感。

　　“信访代理”制度带来服务群众新成效。“信访代理”制度是真的好，还是哗众取宠，群众是最有发言权的，群众的评价的分数是对创新服务方式的好坏给出的最客观“成绩”。家住庄行镇丽水湾小区的瘫痪老人李士章说：“这个信访代理员太好了，我就打了个电话，其他事情都由他帮我办了。他还帮我申请了轮椅和残疾鉴定，等区里的人来核实鉴定好以后我就能用上轮椅了。”从群众的评价我们不难看出这位老人溢于言表的喜悦，他给出的高分评价，其实就是对这种“信访代理”制度的肯定，让他享受到这种创新的工作方式带来的实实在在好处。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。只有到群众的身边去做群众的服务，才能及时地了解群众的所想所盼，能够更好地服务群众，提升群众的满意度。“信访代理”制度是服务群众工作上的创新，也是在群众意见建议中提炼出的服务群众的“好路径”，为“社会协同、公众参与”的社会治理注入了新的力量，焕发了执政为民的活力，维护了群众的切身利益，用群众喜闻乐见的方式解决群众的难题。