基层处在矛盾化解第一线、服务群众最前沿，天天面对家长里短的琐事，时时承接急难愁盼的诉求。群众找上门，既有合理期盼的倾诉，也有积怨未解的火气。基层干部不是没有情绪的机器人，工作有起伏、心绪有波动本是人之常情。但岗位有职责、履职有边界，个人脾气绝不能凌驾于群众工作之上，心绪再起伏，言行也不能越出岗位职责的红线。

　　有情绪并不可怕，怕的是被情绪裹挟，乱了章法、失了分寸。现实中，少数基层干部接访时沉不住气，群众语气稍重就针锋相对，诉求多问几句就不耐烦摆手。殊不知，群众带着怨气来访，矛头往往不是指向干部个人，而是诉求久拖不决、困难迟迟未解的情绪转嫁。倘若干部沉不住气，以硬碰硬、以怒制怒，即便占着道理，也只会把“说事”变成“斗气”，让小事拖大、大事拖炸，既伤了干群信任根基，也消解政策落地实效。放任脾气上头，表面是情绪管控不足，根子是群众立场站得不稳、群众工作能力有短板。

　　管住“私愤脾气”，关键是守好沟通的理性边界。做群众工作，首要一课就是把“个人情绪”与“群众诉求”剥离开来，不因对方语气冲就针锋相对，不因诉求不合理就敷衍了事。先沉住气听完整，让群众把怨气倒出来、把想法说透彻，再依规依政策摆事实、讲道理、明边界。面对误解和指责，多站在群众立场换位思考，少抱着委屈心态争口舌输赢，不把内心波动转化为言语交锋。当然，克制脾气不等于无底线妥协退让，更不是对不合理诉求照单全收，而是不在情绪对抗中内耗，先稳住沟通的基本盘，再依规依法回应诉求、划清政策红线，真正做到“心有波澜，行有尺度”。

　　涵养“为民脾气”，该较真时就要“动真碰硬”。管住个人私火，不是要做无原则的“老好人”，更不是当得过且过的“太平官”。脾气要用对地方，火气要冲着问题去。面对侵害集体利益、损害群众权益的行为，面对政策执行打折扣、民生项目走形变样的现象，就要有“零容忍”的硬脾气，敢于亮剑、敢于较真。对待群众合理诉求，要有“等不起、慢不得”的急脾气，老人的养老认证、孩子的入学难题、农户的产销困境，第一时间响应、最快速度处置；面对歪风陋习、违规操作，要有“不退让、不妥协”的倔脾气，守住原则底线、不打半点折扣，认准是对群众有利的事，就顶着压力干、迎着困难上。把对群众的共情心，转化为解难题的实劲头，而不是争高下的虚火气，才是基层干部该有的“脾气”。

　　情绪管理是基层干部的必修课，更是群众工作能力的试金石。管好“两种脾气”，表面是情绪涵养的小事，本质是摆正公与私、情与理、权与责的大事。少一分“顺己心意”的戾气，多一分“为民解忧”的和气；少一点“宣泄自我”的火气，多一点“破解难题”的锐气。面对矛盾先稳心态、再明事理、后解难题，把情绪波动转化为干事动力，把内心共情转化为工作实效，既守牢履职的尺度边界，也护住干群的鱼水深情，才能真正把矛盾化解在基层、把温暖送到群众心坎上。