“近期，我看到省医保局开通了反馈渠道，立刻通过这个渠道反映问题，第二天就收到了反馈。”居住在外地的安徽省直参保人卢先生对记者说。

　　群众反馈渠道有哪些？反馈渠道是否畅通？群众涉保处理响应是否快速……近期，省医保局针对上述问题，积极构建“民呼我应”工作机制，有效整合参保群众各类涉保诉求，对群众诉求迅速反应、高效办理。

　　“民呼我应”机制为何重要？

　　现实生活中，涉及吃穿住行用……不论是大到项目推进、小到看病买药——群众“牵肠挂肚”的事情都是为民服务的大事，其间存在哪些“堵点”“痛点”？群众有什么所盼、所急问题？工作该如何改进，流程该如何优化，服务该如何提升？

　　“欲筑室者，先治其基。”这些都涉及一个共同的话题——如何打通服务“最后一公里”。

　　从一个方面看，政府部门正不断提升政府服务水平，比如“只进一扇门”“最多跑一次”“减证便民”等等。从另一个方面看，服务好不好，群众拥有最终发言权。

　　走到最一线，方能看到真问题。

　　“民呼我应”机制的建立，就是直面“好不好”“优不优”“行不行”，尽全力打通痛点、直奔主题，开辟“通民心、道民意、听民声”的“直通车”，彰显出真心真意、将心比心。

　　比如，在构建“民呼我应”机制中，安徽各地有的推出“速度”“精度”“温度”三度工作法。有的推出“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”，收到问题情况后2日内即完成一线核查，实施闭环管理，7日内对群众进行回访。有的聚焦为民服务工作重点、难点、堵点，请群众心无顾虑“吐吐槽”，变“槽点”为“赞点”，体现有温度的服务等等。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。

　　“民呼我应”关键在“应”，须“应”得迅速、“应”得认真、“应”得到位。

　　如何“应”到位？这昭示着我们要真正扑下身子、沉到一线，大兴调查研究，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方和单位开展调研，听民声、察民情、顺民意，看一看是否需要统筹整合、流程再造、信息共享，能否更好更快解决好群众急难愁盼问题。

　　接地气、冒热气、带露珠……纵观全省，“民呼我应”机制在江淮大地落地生根，及时回应群众诉求，架起一座座有温度有情怀的“连心桥”。

　　这座“连心桥”，聚焦群众关切、回应群众呼声，架起了“温度”与“期盼”。