近日，有媒体报道，今年7月，甘肃兰州市一栋居民楼12年不通天然气的问题，在“我为群众办实事”行动中，通过“升级办案”的方式，终获解决。虽然是好事，但也引发广泛思考：一些民生“小事”缘何变成久拖不决的“牛皮癣”？

　　从居民住宅楼一直未通天然气，到燃气公司答复住率达到70%后才给通气；从入住率达标后又以“燃气表已经过期、换新表才能通气”为由拒绝通气，到燃气管道井因突然冒出一根电压为1万伏的电缆而又被搁置下来......虽然兰州市信访局和甘肃省信访局多次协调，但群众的诉求就是得不到响应，直到甘肃省委省政府通过“升级办案”，有关部门仅用两天时间，就解决了这起久拖12年的难题。正如办理此案的工作人员深感疑惑：“这个纠纷，应该躺着都能赢啊，怎么会拖这么久？”

　　何以如此？首先，心里装不下群众，眼里就全是“芝麻”。相关燃气公司和主管部门认为“这件事情不大，也简单”，但如此“小事”就是落实不了，其背后凸显基层有关部门仍然存在“不想管、不会管、不敢管”的沉疴旧疾，根源在于基层有关部门群众意识淡薄，没有真正以人民为中心。其次，基层哨子难吹响。虽然社区和街道也清楚问题症结所在，但涉及燃气公司、广电网络公司、开发商等多部门，几经协调未果，社区和街道在解决这个问题上充满“无力感”。可见，即便基层“吹哨”、部门报到，问题仍未解决。

　　怎么对待群众，既是政治立场、政治本色问题，也是态度问题、感情问题。一方面，做好群众工作，“用心”最重要，要尽职尽责、想方设法，迎难而上、敢于担当，把每件小事做到群众的心坎里，绝不能“拖一拖”缓一缓”、能解决而不及时解决，甚至消极应付、推诿扯皮。另一方面，应建立基层党组织牵头梳理问题清单、协调问题办理的清单机制，通过基层吹哨、部门报到实现问题清单“一单明”，解决问题“一把清”，切实打通基层哨子吹而不响的“堵点”。此外，对在工作中存在形式主义、官僚主义和慢作为、不作为等问题的单位和个人，要严肃追责问责。

　　群众的“小事”，是构成国家、社会“大事”的“细胞”。只有把服务群众作为自身的第一职责，千方百计把好事办实，把实事办好，才能实实在在解决群众“急难愁盼”问题。