到一些政务“窗口”办事，“门难进、脸难看、事难办”曾备受诟病。随着群众路线的深入推进，这样的问题基本得到了有效解决。如今，门好进了，脸好看了，事好不好办一定程度上没有“标准答案”。因为，很多情况下，群众或企业登门办事，对的是上级部门，事能否顺利办、办事的时限怎样界定？这些群众关心的问题往往处于信息不对称，即便群众心里“打鼓”、有怨言，也面临着反映无门的现状。

　　如何让那些办事拖延、故意刁难的“窗口”疑难杂症及时化解在内部，让群众办事办得明白，让企业办事不仅体验到好服务，更得到“货真价实”的政策送“暖”？安徽的“办不成事”反映窗口值得细品。继过去在省内一些地方设置“办不成事”反映窗口后，7月8日，由安徽省直效能办、省数字资源局共同开设的“办不成事”反映窗口正式成立。

　　从地方到省直……一个小小“窗口”的增加，反映出安徽对政务服务监督的“提级”。实际来看，这样的“窗口”在省内已有很多，但在省级层面设置尚属首次。同样，向周边看，在青岛市、四川天府新区等城市也都探索建立了“办不成事”反映窗口，但以省级规格打造的类似窗口并不多见。

　　深看，安徽高规格补充“办不成事”反映窗口“梯队”，至少深蕴着两层含义。其一，反映出全省上下笃定改作风的坚定决心，从与群众联系最密切的窗口严起，让群众、市场真正感受到“门好进、脸好看、事好办”，体现的是为民之心；其二，省级标准的“办不成事”反映窗口可在全省起到示范带动作用，引领既有，导航“后来者”，为全省各地政务服务立起“样板间”，让“皖版”服务无止境。

　　升级的高度，源自于全省坚定不移推进改作风的力度。安徽“新春第一会”发出“一改两为五做到”动员令，把为民办实事、为企优环境作为开年以来全省改作风的具体抓手来实施。无疑，在更高层面设置“办不成事”反映窗口，正是全省上下持续改作风的一场“接力赛”。

　　深层次来理解，“窗口”办事，“窗口”监督，本身是政府服务“自我革命”的关键施策。一个小小政务服务窗口，一头系着市场，一头连着民生，是连接政府与基层的关键桥梁纽带，其形象关系政府形象，其功能、效率关系政府公信力。安徽把“办不成事”反映窗口设置在省政务服务中心，对受理不及时、办理超时、推诿扯皮、办事拖拉等令群众“头疼”的问题公开监督，不仅有利于推动服务能力升级、工作效率提升，更有助于持续优化营商环境，带来政风、作风一新。

　　现实中，一些窗口服务人员虽然表面上对群众热情，但办起事来存在“面上热、里层冷”的现象，不是让群众反复开证明、多次跑，就是相互“踢皮球”、推诿扯皮、办事拖拉。究其原因，主要还是一些干部占位不干事，慢作为、懒作为的背后是影响不小的作风问题。安徽“办不成事”反映窗口对受理不及时、办理超时等最容易出现的问题重点监督，就是要推动全省上下对群众现实可感的事“应办必办”“快办实办”，让改作风的“红利”惠及广大人民群众、市场主体。

　　延伸来观察，时下的江淮，能级之变、位势之变、创新之变、风气之变前所未有。一往无前的安徽，日益成为长三角的重要一极。无缝衔接沪苏浙，对接长三角一体化广阔市场，持续做大“圈经济”，就必须在政务服务等方面打通更多的“堵点”，在政策沟通、服务畅通、路径联通上迈出更大的步子。

　　安徽省直“办不成事”反映窗口应需而出，推动政务服务与苏浙“同频共振”的用意显而易见，强调要将苏浙地区可以办理的省级政务服务事项在皖尚不能办理的问题纳入重点受理范围。可见，“办不成事”反映窗口把目光拓展至人们关心的长三角跨省通办上来，既让区域内人们感受到便捷的同时，更为万千扎根长三角的市场主体当好坚强后盾。

　　“小窗口”开辟为民服务“大天地”。“办不成事”反映窗口的根本目的，就是要推动将“办不成”的事“办成”，把群众的“吐槽”变成“点赞”，让企业的“烦心”变成“放心”。还是那句话，对群众的事只要动情、上心、用力，就没有办不成的事，就会以“办不成事”反映窗口的接单之“降”，赢得群众满意度之“升”。