近日，杭州两名乘客与网约车司机发生争执，并赖在车上超过28小时，引发关注。网传视频中，网约车司机王某某在派出所门口称，两名乘客在其车内“赖车”将近30小时，这已经影响到自己网约车的运营和正常生活。20日，杭州公安发布通报称，西湖分局对余某佳和余某依法作出行政拘留处罚。对此，司机王女士表示，从5月17日开始，她的遭遇受到了社会各界的关注，平台也给了她很大的支持，对她的损失进行了减免；而警方的通报，对她而言，“这是最好的证明”。

　　网约车的出现，为我们的出行提供了诸多方便，也使得私家车能够进一步发挥其价值，同时，私家车主也会因此而获得收入，进而改善生活。不过，如同任何交易，网约车在运营过程中，也是不可避免地与乘客发生种种矛盾。此时，无论是网约车主还是乘客，都必须学会就事论事，学会好好说话，学会依法维权。然而，现实生活中，一些人却总是习惯于以耍赖、耍横的方式去解决问题。已被行拘的这两个乘客，只是其中的一个典型。

　　他们在面对纠纷时，不是心平气和地沟通，也不是义正辞严地辩驳，而是拿出“一哭二闹三上吊”的手段，任性耍赖，肆意耍赖。这种行为的下意识就是“得理不让人，无理搅三分”。因此，面对着警方的调解，居然也是“拒不下车”。这种行为，即便事发当初自己确实是受害者，也会因为自身的肆意耍赖而导致“反转”。“拒不下车”而最终被行拘，就是对这种耍赖行为敲响警钟。

　　这对于我们每个人，都是一堂富有现实意义的警示课。无论是司机，还是乘客，都是平等的。司机必须恪尽职守，为乘客做好服务工作；作为乘客，也必须摒弃“花了钱我就是大爷”的陈腐理念，更不必将投诉当作刁难司机的“王牌”。同时，我们也必须认识到，司机与乘客之间的矛盾，也是常态存在。问题是，当矛盾发生时，我们必须学会好好说话，而不是无理取闹，更不能肆意耍赖。随着法治理念的日益深入，无理取闹、肆意耍赖的行为，不仅越来越没有市场，更是必然搬起石头砸伤自己的脚。

　　在处理这次司乘纠纷的过程中，执法部门秉持公平与正义，以事实为依据，以法律为准绳，就事论事，有一说一。这是对公民合法权益的维护，这更是对法律尊严的维护。唯其如此，任性耍赖、肆意耍赖者才能痛彻心底，我们也才能倒逼任性耍赖者及时收敛，进而确保任性耍赖、肆意耍赖不再给和谐安宁的生活添堵。