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套餐可以有,套路应该无

时间:2018-06-12 10:07:10

  三大运营商推出不限量套餐以来,流量使用达到一定阈值后会被限速的规定并不为大多数人熟知,引来用户纷纷诟病。工信部日前要求,要高度重视当前“不限量”套餐宣传中存在的问题,全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得夸大宣传,对于限制条款要标示醒目。事实上,限速是国际惯例。由于基站能承载的带宽资源有限,在一定区域内,能够支持正常上网的用户数量也是有限的。如果越来越多的人长时间大流量操作,比如在线观看高清视频、持续下载,会增加基站的带宽负荷,导致其他人上网受到影响。

  不难看出,用户并不是质疑限速的合理性,而是觉得受到了欺骗,消费体验变差。在办理套餐时,运营商重点宣传的几乎都是“流量不限量”“可以随意使用”,却极少提及“限速”规定;点击进入某个产品介绍页面,“不限量”的字眼随处可见,而降速的提示通常很隐蔽,用不明显的小字或灰体注明。这还只是运营商套路的一种。近期,大量免流量套餐声称使用特定App可以不收流量费,但用户使用后发现,观看视频内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费。诸如月底流量清零、“影子服务”隐蔽扣费、套餐规格“只升不降”等霸王条款,也让用户吐槽声不断。

  既然运营商做不到真正意义上的不限量套餐,还打着“不限量”的招牌招揽用户,实质上已经构成了虚假宣传、误导用户,损害了消费者知情权和公平交易权。这种营销手段或许短期内能将用户吸引过来,但套路太多、缺乏诚意只会让用户时刻小心、处处提防,久而久之,服务质量得不到保障,用户与运营商之间的信任消失,用户就会不断流失,这也与国家“提速降费”的本意背道而驰。

  运营商之所以能够娴熟地玩起套路,除了逐利冲动之外,还因为监督乏力。 《反不正当竞争法》规定,经营者利用广告和其他方法,对商品作引人误解的虚假广告的,监督检查部门应责令停止违法行为,消除影响,并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款。但现实中,运营商通过各种手段规避风险,用户始终处于信息不对等的一方,想要界定运营商是否违规并不容易,即便发现违规,处罚力度很小,很难起到震慑作用,用户投诉维权之路异常艰难。

  多些简单的套餐,少些复杂的套路。运营商应诚信经营,提供服务时应准确地告知用户服务的内容是什么、有没有额外费用、有哪些限制条件。有关部门要加强监管,发现虚假宣传应从速严惩,并及时健全法规,堵住漏洞,让运营商无缝可钻,促进企业从营销套路转向加快技术进步、提高服务质量上来。

来源:安徽日报  作者:凌殊
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