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旅游市场整治,重拳才能治顽疾

时间:2018-02-14 09:46:48

  2017年,为全面整治旅游市场秩序、净化旅游消费环境、维护游客合法权益,国家旅游局联合公安、工商等部门持续开展了全国旅游市场秩序综合整治“春季行动”“暑期整顿”和“秋冬会战”,掀起了一场“延续时间最长、动员力量最广、监督力度最大、处罚企业最多、各方反响最好”的旅游市场整治风暴。目前,“秋冬会战”已经结束,标志着持续全年的旅游市场秩序整治“四季行动”圆满收官。(2月12日中国新闻网)

  “世界那么大,我要去看看”。随着人们生活水平的不断提升,对生活品质的追求越来越高,大众休闲娱乐的内容和形式都越来越丰富,选择越来越多样,“走出去看看”的意愿也越来越强烈,旅游度假市场因此日益火爆。然而,不时冒出的宰客欺客等旅游乱象,不仅大煞风景,严重侵害游客权益,破坏出游的美好体验,也一次次形成了波涛汹涌的负面舆情,直接冲击当地的旅游市场,甚至对整个旅游市场秩序和环境都产生了不良影响,可谓“一颗老鼠屎坏了一锅汤”,深受各方诟病。尽管每次类似事件发生后,舆论都进行了声讨,各地也进行了整治,可是之后各种旅游乱象问题还是不时出现,犹如“按下葫芦浮起瓢”。

  对此,应当看到,旅游市场整治绝非一日之功和一事之效。一方面,逐利是商家的本性,唯利是图、急功近利还是常常按捺不住的冲动。特别是在旅游行业,客户都是南来北往,这让商家和从业者更容易被蒙蔽了双眼,“宰一次算一次”,做“一锤子买卖”的心态往往很有市场。在这种情况下,诚信待客、童叟无欺的经营理念不可能在一夜之间树立和固化。另一方面,对于根深蒂固的行业乱象顽疾和各种不良风气,仅靠那种针对被曝光的典型个案事后开展的以息事宁人为目的的蜻蜓点水、就事论事的“灭火式”突击整治,自然很难连根拔除,全面、彻底解决问题。

  这一次,国家旅游局开展的是贯穿全年、覆盖全国的旅游市场秩序整治“四季行动”,掀起的是一场号称“延续时间最长、动员力量最广、监督力度最大、处罚企业最多、各方反响最好”的“五最”整治风暴。其决心、措施、投入和规模都堪称空前,被称为“史上最严”,从成效和战果来看也非常瞩目。截至1月20日,全国共检查旅游企业61755家,立案2911件,罚款及没收违法所得3563.46万元,吊销营业许可证52家,罚没金额超过了过去三年处罚的总和。

  应当说,对于旅游市场存在的各种顽症积弊,必须施以重拳严打,才能起到相当的震慑作用,刹住当前此起彼伏的宰客歪风。不过,要想形成长效、遏制反弹,还须坚持综合治理、久久为功。为此,在深入开展整治行动的同时,国家旅游局还力推“1+3+N”旅游综合监管机制建设,努力形成多方发力、全向治理新局面。据了解,目前各地已设立旅游警察机构311家,旅游巡回法庭496家,工商旅游分局239家。

  当然,这绝不是终点。据称旅游部门今年还将有“鹰眼计划”、“利剑行动”等一系列“重拳连击”,更会有失信联合惩戒、精准智能监管以及国际监管合作等一整套标本兼治的“组合拳”打出。相信在社会各方的高度关注和监管部门的持续发力之下,游荡在游客头顶的各种旅游乱象和不正之风一定能被逐步驱除。

  中国旅游,明天更美好。总有一天,我们会与宰客欺客说再见。

来源:中安在线  作者:徐建辉
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