近日，有这样一条新闻引发了公众关注。据报道，天津的程女士近日通过邮政EMS寄出一大一小两块金条，及小部分金首饰，总计约275克。两天后，这些黄金不见了。经公安机关介入后发现，这些黄金，是被邮政中转站外包工作人员盗走。邮政最初给出的回复是，“按照保价两万进行赔偿”，后续因250克左右的黄金被追回，邮政已经表态，将对“剩下的（被盗黄金价值）进行赔偿”。

　　一方面，因为舆论的高度关注，程女士“丢失”的寄件获得了等额赔偿；另一方面，由于警方的介入，盗窃黄金的相关人员将会受到相应的制裁，这件事似乎应该告一段落。但是，一个让人放心不下的问题在于，如果后续没有追回250克左右的黄金，中国邮政对程女士是否只能“按照保价两万进行赔偿”？答案显然是肯定的。

　　按照我国《快递市场管理办法》的规定，快递物品丢失的，应该按照双方事先的约定进行赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件进行保价的，按保价金额赔偿；没有保价的，则依据《邮政法》的规定，按照实际损失给予赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。这样的规定看起来似乎并没有什么毛病，因为只要用户在快递贵重物品时进行了保价，即便快递某一个环节导致物品丢失也能获得赔偿，这样就可以避免损失。可是，当你快递的贵重物品丢失时，你会发现问题远比我们想象的复杂太多。

　　撇开没有保价的，一旦快递物品丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍这一规定暂且不论，就是保价的快递物品丢失后在赔偿时也会让你感到脑洞大开。目前，国内的快递公司都对物品做了声明价值的限定，一般都在两到三万元。也就是说，即便你在快递物品时办理了保价服务手续，当快递物品丢失后，最高只能按照保价两到三万元进行赔偿。这就意味着，你快递100万的物品一旦丢失，最多也只能赔偿两到三万元，这样的规定的确让常人难以理解。

　　当然，快递公司也有“人性化”的服务，比如如果你购买了相当于物品真实价值的等值保价服务，一旦你快递的物品丢失，就可以获得等额赔偿。但是，高达千分之五到千分之八的服务费率完全超出了人们的想象，也让不少客户望而却步。由于保价增值服务费率太高，很多客户即便是在快递贵重物品时也不愿意购买此项服务，可是一旦发生丢件事件，客户的利益很难获得保障。

　　按照正常的思维去理解，快递用户和快递公司之间是一种服务合同关系，这种服务合同关系在快递公司收件，同时快递用户支付了快递费之后立即生效。所以，快递公司应该按照约定，将用户快递的物品安全、准确、及时送到收件人手中。如果用户的物品在快递途中丢失，快递公司应该按照物品的实际价值进行赔偿，这是十分浅显的道理，可在现实中却常常行不通。由此可见，现行的快递赔偿条款严重背离了公众朴素的认知，的确到了应该改一改的时候了。