虽然依稀能听到节奏感很强的广场舞音乐声，但家住青岛海云庵广场旁的王翠花已经很满足了，至少窗外的噪音不影响看电视，并且能在晚上九点半前休息。而在约两个月前，她和邻居们还在饱受广场舞噪音之苦。持续十多年的海云庵广场舞扰民问题终于化解，得益于青岛市发起的一场全民“吐槽”。

　　“投诉就像网购一般，能看到卖家是否发货，以及快递到哪个城市、哪个环节了。”青岛市政府部门引入“网购式”闭环管理机制，并由纪委监委协同督办，民生诉求按期办结率达97%，不仅化解了一批民生“痼疾”，“吐槽”也成为推动城市发展一股力量。

　　民生无小事，枝叶总关情。这样的“吐槽”是自今年3月以来，青岛市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动（“三我”活动）的重要一环。不难发现，群众日常生活工作中遇到“堵心事”“闹心事”都可以进行吐槽，这种听人“抱怨”的举措，不仅仅在于形式上的新颖，更重要的是，其搭建的是了解民意的途径，革新的是政府部门的作风。其它姑且不论，光是这份“勇气”和接受监督、积极沟通的姿态，就值得点赞和称道。

　　毛泽东同志曾说：“让人讲话，天不会塌下来，自己也不会垮台。”从这个意义上讲，政府发起全民“吐槽”，高度关注民“声”，保障民“声”，广开言路，畅通渠道，让群众打消各种顾虑敢于说话，充分尊重群众的表达权，才能听到真心话、找到真问题，进而有助于让公务人员自觉端正服务态度，让群众真真切切感受到干部作风的转变。

　　面对群众的“吐槽”，决不能“一听了之”，关键要主动“接招”，立查立改、即知即改，真正用实际行动解决群众的操心事、烦心事。比如，在“三我”活动中，青岛市并不就事论事，而是利用智能化平台和大数据分析，通过解决一个问题来推动解决一类问题。此外，对“跨部门跨行业”或“新官不理旧账”的民生领域问题，青岛市按照“谁主办谁牵头”原则，明确牵头单位和配合单位，定期由牵头单位召开协调调度会，推动问题限期解决。

　　敢于面对“吐槽”，才能赢得群众叫好。只要群众有不满就可以大声说，很多城市发展新问题、小康后民生新诉求显现了出来。而政府以解决问题为目的和导向，将这些社会问题和民生痛点化解在萌芽状态，有利于治理城市发展中的“未病”。