在12306的背后，有这样一位女人。她用28年的坚守，和团队一起成功将12306打造成全球访问量最大、交易量最大的票务系统。

　　她就是中国铁道科学研究院首席研究员单杏花，日前，中央宣传部授予单杏花“时代楷模”称号。

　　在过去的十几年里，12306一路生花。到站发现忘带身份证怎么办？没事！申请临时电子身份证，无证一样扫码乘车；总有“黄牛”抢票怎么办？没事！实名制购票加身份证刷脸一系列举措直接杜绝“黄牛”生长。

　　推出站内导航服务，上线互联网订餐服务，设置静音车厢，更新订票适老化功能……上线十多年，12306变得愈发强大和智能，越来越“宠粉”，主打一个“听劝”，就像单杏花常说的一句话“人民铁路为人民，不是喊喊口号、做做样子。”

　　28年的时间里，单杏花见证并一路参与12306客票系统从无到有、从有到优的全过程。她娇小却坚毅，如女侠客一般，“武功”高强、智慧果断、坚韧不拔。

　　至今单杏花还清楚地记得，是17岁那年，人生中的第一张火车票带她走出了江西婺源的大山。

　　如今在她们的努力下，这一张张小小的火车票，也正在带着更多的人，奔向广阔的世界！