不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利。国办日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

　　最近，94岁老人被抱到银行网点做人脸识别的视频在网上热传，老人的尴尬和无助引发各方对智能时代“慢行者”群体的关切。不会在线支付难缴费，不会扫“健康码”难出行，不会网络挂号难就医，类似老年人不会用、不敢用智能设备带来的尴尬场景现实中时有所闻，那些年轻人操作起来易如反掌的智能技能、数字化应用，却像一道难以跨越的数字鸿沟横亘在老年群体的面前，推动智能应用、数字服务“适老化”改造成为摆在我们面前一道现实而紧迫的新课题。

　　一边是互联网技术日新月异，加速向社会生活的各个领域渗透，一边是相当一部分老年群体跟不上步伐，遭遇智能化时代的“数字烦恼”，在一个拥有2.54亿老龄人口且还在不断增加的数字大国，消除“数字鸿沟”避免老年人被推向数字边缘，让他们分享到应有的“智慧生活”红利，既事关老龄群体的权益、利益保障，也体现出老年人受到的尊重与关爱，是衡量社会温情和文明水准的重要标尺。破解这一难题关键要多运用供给侧思维想办法、找路径，既要保留传统服务方式“兜住底”，又要紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务“能兼容”。

　　面对不断涌现的智能应用产品，绝大多数老年人未必不想用、不愿意用，而是因为身体、心理等方面的特定原因，很难跟上智能时代的发展节奏，甚至显得无所适从、无法适应。这一方面要求公共服务不宜“一刀切”地数字化，而应“网开一面”保留必要的传统模式、方法，开辟绿色、专用通道满足对老年群体的服务供给，防止导致既跨不进“数字门槛”、又回不到“老式窗口”的两难境地；另一方面，在智能产品、数字应用开放、设计方面，要正视这一特定群体的特殊需求，“量身定制”相应的适老化智能产品和数字服务，比如，屏宽一些、字大一些、操作简化一些、指引提示详细一些，等等，尽可能做到入门容易、使用方便；与此同时，家庭、社会不妨针对老年人开展一些多渠道、多形式的智能应用培训、辅导，扶助他们尽快迈入数字生活的大门。

　　党的十九届五中全会通过的《规划》建议提出,“以推动高质量发展为主题,以深化供给侧结构性改革为主线”。国家出台《实施方案》就涉及老年人出行、就医、消费、文娱、办事等7类日常生活高频事项，从政策层面提出了帮助老年人跨越“数字鸿沟”的具体解决方案，明确坚持传统服务方式与智能化服务创新并行“两条腿走路”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，正是着眼供给侧给出的破题思路，要求各方在落实过程中多一些爱心、耐心和热心，一道帮助老人们跨过“数字鸿沟”。